CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS
Réservation : Vous pouvez réserver une visite en réservant en ligne.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation de votre voyage.
Si l'acompte indiqué pour votre réservation n'est pas reçu dans les 7 jours, la réservation sera annulée.
Le paiement intégral au moment de la réservation est requis pour les réservations effectuées dans les 180 jours précédant la date de début du voyage.
Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de confirmer votre réservation, nous vous rembourserons tout montant payé pour le voyage.
Nous vous recommandons de ne pas réserver votre billet d'avion avant d'avoir reçu notre lettre de confirmation.

CALENDRIER DE PAIEMENT POUR LA RÉSERVATION DU TOUR
Acompte requis pour réserver une visite : Un acompte égal à 15% du prix total de la réservation est requis pour réserver une visite.
Le dépôt est non remboursable à partir de 30 jours après la réservation.
Paiement final : Le solde de la réservation est dû au moins 180 jours avant la date de début de la visite.
Si le paiement n'est pas reçu 180 jours avant la date de début de la visite, votre réservation pourra être annulée.
Votre versement de l’acompte et/ou du paiement final indique votre respect de nos conditions de réservation.

Les prix de ce programme sont basés sur un groupe minimum de 10 personnes.

Si le nombre requis de participants n'est pas atteint, l'organisateur se réserve le droit d'annuler le voyage, jusqu'à 30 jours avant le départ, en remboursant le montant total du forfait sans indemnité pour le client.
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, MasterCard, Visa, American Express, Paypal.
Vous recevrez un email de confirmation assurant votre réservation dans les 24 heures.
Votre réservation sera automatiquement annulée si l'acompte n'est pas reçu dans les délais indiqués.
Si le paiement intégral n'est pas reçu 180 jours avant la date de début de la visite, votre réservation pourra être annulée et le dépôt ne sera pas remboursé.
Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour les réservations effectuées moins de 180 jours avant la date de début de la visite.
Tout changement ou substitution de voyageurs sur une réservation doit être effectué au moins 14 jours avant la date de début du voyage.
Dans le cas contraire, elle sera considérée comme une annulation et des frais d'annulation seront appliqués.
Nous nous réservons le droit de refuser toute substitution de voyageurs sur une réservation pour quelque raison que ce soit.
Toute demande particulière en matière de repas sera effectuée sur demande uniquement. Mytravelinfrance ne peut garantir les demandes de repas spéciaux et n'assumera aucune responsabilité si les demandes de repas spéciaux des clients ne sont pas satisfaites.
Les restaurants avec lesquels nous travaillons accueillent souvent des personnes ayant des restrictions alimentaires.
Les clients ayant des besoins particuliers ou un handicap sont tenus d'informer Mytravelinfrance au moment de la réservation de tout besoin physique, médical ou particulier nécessitant un hébergement.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENT
Modifications de réservation : les modifications peuvent entraîner une perte d'espace hôtelier ou une augmentation des tarifs.
Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent ne pas être possibles. Vous serez également responsable des frais d'hôtel pour les modifications apportées à une réservation après sa confirmation.

Annulations et remboursements :

L’avis d’annulation doit être envoyé directement par email à mytravelinfrance@outlook.com.
Si une personne ou un groupe ne se présente pas au lieu de prise en charge indiqué au début de la visite, il sera considéré comme absent et aucun remboursement ne sera proposé.

Suite à une réservation, un délai d'annulation gratuit de 48 heures est offert.
En cas d'annulation en dehors de la période d'annulation gratuite de 48 heures pour les circuits réservés 180 jours ou plus à compter de la date de départ, le dépôt sera remboursé si l'avis d'annulation est reçu dans les 30 jours suivant la réservation.
Les annulations effectuées en dehors du « délai d'annulation gratuite » de 48 heures pour les circuits réservés et commençant dans moins de 180 jours entraîneront des frais d'annulation.

Les frais d'annulation sont décrits ci-dessous :
Frais d'annulation : Les frais d'annulation sont calculés en fonction du nombre de jours précédant la date de début du voyage où l'annulation est effectuée :

Plus de 180 jours : 15% du prix total de la réservation
179 - 120 jours : 30% du prix total de la réservation
119 - 60 jours : 50% du prix total de la réservation
59 - 36 jours : 70% du prix total de la réservation
35 jours - 16 jours : 80% du prix total de la réservation
15 jours avant le début du voyage : 90% du prix total de la réservation
No show : 100% du prix total de la réservation

Si une non-présentation contacte Mytravelinfrance et organise la visite pendant le voyage prévu, elle sera autorisée à rejoindre la visite pour le reste du voyage qu'elle a réservé, mais ne recevra pas de remboursement pour la partie manquée. du voyage.
Absences aux événements touristiques : nous n'effectuerons pas de remboursement en cas de non-présentation lors de visites, de repas, d'excursions ou de non-présentation après le début du voyage en raison d'une maladie, d'une urgence ou d'événements ou circonstances imprévus.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, toute réclamation pour ce voyage doit suivre les directives et procédures de l'assureur et n'est en aucun cas associée à Mytravelinfrance.

Annulation de voyage : Mytravelinfrance se réserve le droit d'annuler ou de reprogrammer toute visite pour quelque raison que ce soit, y compris des circonstances indépendantes de sa volonté.

En cas d'annulation d'un voyage avant la date de début, Mytravelinfrance tentera de reprogrammer le même voyage ou un voyage similaire.
S'il y a une différence de coût, elle sera facturée au client. Si une visite alternative n'est pas acceptée par le client dans les 7 jours, nous rembourserons toutes les sommes versées et n'aurons aucune autre obligation ou responsabilité.

Si Mytravelinfrance est contraint d'annuler un voyage en raison d'une force majeure, naturelle ou autre, d'une épidémie, d'une pandémie, d'une guerre, d'un terrorisme, de troubles politiques, de grèves ou d'une action gouvernementale empêchant le voyage de se dérouler, les voyageurs inscrits au voyage recevront un remboursement intégral. leur réservation, moins 400 $ par personne.

Veuillez noter que Mytravelinfrance n'est pas responsable des pénalités d'annulation encourues sur d'autres arrangements de voyage, tels que les billets d'avion achetés séparément auprès de Mytravelinfrance.

CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX DU TOUR

Transport: Tous les transports vers les sites d'activités quotidiennes indiqués dans l'itinéraire et retour à l'hôtel sont inclus dans le circuit.

Adulte : Un adulte est défini comme une personne âgée de plus de 18 ans.
Enfant : Défini comme une personne âgée de moins de 18 ans.
Les enfants de moins de 7 ans ne sont pas autorisés à participer à la visite.

- Un guide bilingue sera à nos côtés à tout moment, ainsi que des guides spécialisés lors des visites.

- Chambres d'hôtel : Chaque chambre est pour 2 personnes (avec une possibilité de maximum 3 personnes) et il doit y avoir au moins un adulte de plus de 18 ans par chambre avec enfant.

-Les chambres sont équipées d'un grand lit simple ou de deux lits jumeaux, d'une salle de bain et/ou douche privative, du WiFi et de la climatisation.

Les hôtels répertoriés sur les pages d'itinéraire sont destinés à être utilisés pour tous les voyages.

Toutefois, si les circonstances l'exigent, d'autres hôtels de niveau similaire (si possible) peuvent être utilisés pour diverses raisons.

Repas:

Petit déjeuner servi à l'hôtel.
Les déjeuners et certains dîners sont inclus comme indiqué sur les itinéraires, si vous souhaitez commander quelque chose qui n'est pas inclus dans les choix qui vous sont proposés, vous devrez payer ces modifications à vos frais, à moins qu'elles coûtent le même montant que le repas.
Boissons : À l'exception des bouteilles d'eau fournies lors des visites, les boissons ne sont pas incluses dans le voyage ni dans le menu proposé.
Vous pouvez choisir la boisson de votre choix à vos frais. Notez que l'eau du robinet est toujours gratuit.
Dans les cafés et bars où nous nous arrêterons pour une pause, vous devrez payez vos propres boissons.
Visites guidées : Les visites, les frais d'entrée et les services d'un guide parlant anglais ou français sont inclus.
Dans la mesure du possible, nous suivrons l’ordre de la visite.
L'ordre des visites peut varier et si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, une visite doit être annulée, nous essaierons de vous proposer une expérience similaire.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de modification ou d'annulation.
Identification : Nous devrons vérifier votre identité à votre arrivée.

Vous devrez présenter votre passeport au directeur de la visite pour vérification, sinon vous ne serez pas autorisé à participer à la visite.

Transferts :

Les transferts depuis l'aéroport, la gare ferroviaire, la gare routière, l'hôtel ou d'autres lieux peuvent être inclus dans la visite, comme indiqué dans les détails de la visite.Les transferts ne sont disponibles qu'aux dates, heures et lieux spécifiés dans le programme.
Limite de bagages : les sacs personnels sont autorisés à bord véhicules pendant le tour, mais ils sont limités à un par personne. En raison de la capacité limitée des véhicules, nous n'autorisons pas de bagages plus volumineux à bord des véhicules, sauf pour le voyage vers et depuis la destination d'arrivée et de départ.
La manutention des bagages relève de la responsabilité de chaque client et doit être effectuée être chargés et déchargés du véhicule chaque jour où ils sont nécessaires.
Mytravelinfrance n'acceptera aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage aux bagages ou à tout autre objet appartenant au client.
Les clients doivent signaler tout objet perdu au directeur des voyages qui les aidera à remplir un formulaire d'objet perdu pouvant être utilisé pour toute réclamation d'assurance liée à la perte.

CE QUI N'EST PAS INCLUS DANS LE PRIX DU VOYAGE

Les billets simples, les taxes et suppléments liés au transport aérien, les frais de passeport et de visa, l'assurance voyage (à acheter séparément), la blanchisserie, les appels téléphoniques, les boissons, les repas supplémentaires non détaillés dans l'itinéraire ;le transport vers et depuis les gares ou les aéroports avant ou après le voyage ; excursions facultatives ; tous articles ou achats à caractère personnel ; et tout autre article.

Ainsi que toutes dépenses liées à des activités ou des biens en dehors du voyage.

Le prix du voyage ne couvre pas non plus les frais et dépenses supplémentaires ou imprévus, tels que le retour chez vous si vous quittez le voyage de votre plein gré, pour cause de maladie ou à la suite d'une action officielle du gouvernement du pays visité.

INFORMATIONS ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Prix des voyages : les prix sont basés sur les coûts, les frais, les tarifs, les taxes, les prélèvements et les taux de change en vigueur au 1 janvier 2023.

Les tarifs annoncés sur Mytravelinfrance sont des tarifs actualisés.

Aucun supplément pour coût ou fluctuation des devises ne sera appliqué au prix du voyage une fois le dépôt intégralement reçu.

Participation au voyage : Les enfants de moins de 7 ans ne sont pas autorisés à participer à nos circuits.

Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent, grand-parent, tante, oncle ou tuteur légal.

Mytravelinfrance s'efforce d'offrir une expérience de voyage sûre, agréable et mémorable à tous ses clients.

Nous vous demandons de nous signaler tout problème de santé ou de mobilité au moment de la réservation, car cela pourrait avoir un impact considérable sur vos vacances. Mytravelinfrance

ne peut pas accueillir les clients ayant des besoins spéciaux ou des handicaps pour le moment en raison du manque d'accessibilité à certains arrêts de l'itinéraire.

Veuillez noter ce qui suit :

Les clients sont tenus d'informer Mytravelinfrance, à l'avance, de tout besoin physique, médical ou autre nécessitant un hébergement. Tous les invités doivent s’assurer qu’ils sont médicalement et physiquement aptes à voyager.
Mytravelinfrance peut également exclure une personne de la participation à un circuit ou une activité si la participation de cette personne présente une menace directe pour la santé et la sécurité des participants.
Mytravelinfrance ne fournit pas d'appareils personnels (tels que des fauteuils roulants, des appareils auditifs ou des lunettes de vue) ni de services à caractère personnel (tels que pousser un fauteuil roulant ou une aide pour manger, se toiletter ou s'habiller).
Mytravelinfrance n'emploie pas de personnel médical. Tous les soins médicaux nécessaires seront fourni par un établissement local à la charge du client.

Mytravelinfrance n'est pas responsable des pertes ou frais occasionnés du fait des prestations médicales obtenues lors du voyage, ni de la qualité des soins ou services reçus.

Les clients doivent être conscients que certains arrêts de la visite peuvent inclure un terrain accidenté, une marche prolongée dans des rues pavées et des irrégularités.et les zones qui peuvent ne pas être facilement accessibles en fauteuil roulant.

POLITIQUE DE CONDUITE ET EXPULSION :

Les participants doivent être respectueux, flexibles et ouverts d’esprit, et faire preuve d’un comportement social attentionné envers les autres.

Même si nous souhaitons que tout le monde passe un bon moment, il arrive parfois qu’une personne en voyage ne se sente pas à l’aise.

Il arrive parfois qu'un participant à un voyage se comporte mal ou fasse des choses incompatibles avec la sécurité, le confort ou la commodité des autres participants.

Dans ces circonstances, nous avons le droit et la capacité exclusifs de retirer toute personne d'un voyage à tout moment, sans aucune réclamation ou plainte de votre part contre nous.

Circuit de remplacement : Les circuits Mytravelinfrance sont uniques et se déroulent dans des lieux singuliers et exclusifs.

Dans le cas peu probable où nos hôtes locaux ne seraient pas en mesure d'accueillir

Mytravelinfrance ou si nous ne parvenons pas à accéder à un lieu, Mytravelinfrance tentera de trouver une expérience alternative à l'expérience prévue.

Hébergement avant/après le voyage : Si vous avez pris des dispositions avec nous pour rester sur place avant et/ou après votre voyage, veuillez comprendre que nous ne serons pas en mesure de fournir un hébergement.

Veuillez comprendre que votre séjour sera à vos frais, tout comme le transfert à l'hôtel ou à l'aéroport.

Malheureusement, les transferts gratuits ne sont pas disponibles pour les clients qui réservent un hébergement avant ou après le voyage.

Veuillez également noter que vous serez responsable de vos propres transferts à vos frais.

Pour votre confort : il est strictement interdit de fumer et de boire de l'alcool à bord des véhicules exploités par Mytravelinfrance.

Cependant, des arrêts de confort sont régulièrement effectués les jours de voyage.

ASSURANCE VOYAGE:

Mytravelinfrance recommande à tous ses clients de souscrire une assurance voyage.

La France accorde généralement l'entrée à tous les titulaires d'un passeport américain valide. Les voyageurs devront présenter un passeport américain valide pour entrer en France. Les visiteurs étrangers en France qui ne sont pas titulaires d'un passeport américain ou français valide devront demander un visa d'entrée.

Mytravelinfrance ne peut garantir qu'un voyageur sera autorisé à entrer en France avec ou sans passeport américain valide.

Les visiteurs étrangers titulaires d’un visa doivent obligatoirement disposer d’une assurance médicale valide à leur entrée.

Mytravelinfrance recommande aux voyageurs de souscrire une assurance voyage avec couverture médicale si un visa est nécessaire.

Mytravelinfrance ne peut être tenu responsable du refus d'entrée sur le territoire.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance multirisque auprès d'AXA (europ travel visa Shengen Insurance), couvrant :

assistance médicale, frais médicaux, accidents de voyage, rapatriement, hospitalisation, assurance bagages, interruption de séjour...

Cette assurance est facultative.

Montant de la prime pour le séjour : 55euros/personne

lien:https://www.axa-schengen.com/fr/travel-insurance-schengen-axa-schengen

RESPONSABILITÉ

1. Les travel managers sont responsables envers le client de la fourniture des prestations et de l'hébergement décrits dans le présent document et indiqués sur le site Mytravelinfrance.

Sauf si ces services ne peuvent pas être fournis ou si l'itinéraire utilisé est modifié en raison de retards ou d'autres causes de toute nature indépendantes de la volonté des directeurs de voyages.

Dans de telles circonstances, les directeurs de voyages feront de leur mieux pour proposer des hébergements et des itinéraires comparables, et aucun remboursement ne sera effectué.

2. Ce document représente l'intégralité de l'accord entre le client et les travel managers mentionnés ci-dessus.

3. Sauf négligence de leur part, les organisateurs du voyage et Mytravelinfrance ne sont pas responsables de toute annulation ou modification de tout autre prestataire, les annulations, reports ou défauts de toute nature de la part des transporteurs aériens, terrestres, hôteliers ou sociétés de transport.

Ils ne sont pas non plus responsables de la perte ou des dommages causés aux bagages ou aux biens, ni des blessures, maladies ou décès, ni de tout dommage ou réclamation de quelque nature que ce soit résultant de la perte, de la négligence de toute personne qui n'est pas leur employé direct ou sous leur contrôle exclusif. , y compris tout acte, erreur, omission, défaut ou négligence de tout pays, gouvernement ou autorité gouvernementale, agent ou employé.

Tous les bagages et effets personnels sont à tout moment et en toutes circonstances sous la responsabilité du participant au voyage.

Il est recommandé de souscrire une assurance bagages.

Les organisateurs de voyages et Mytravelinfrance ne sont pas responsables des comportements délictueux de tiers.

4. Lorsqu'un invité occupe un siège de véhicule équipé d'une ceinture de sécurité, ni le directeur du voyage ni Mytravelinfrance ne seront responsables de l'utilisation de la ceinture.

Mytravelinfrance n'est pas responsable de toute blessure, maladie ou décès, ni de toute perte, dommage ou réclamation de quelque nature que ce soit résultant d'un accident ou d'une maladie.

5. Mytravelinfrance et ses travel managers ne peuvent être tenus responsables de tout acte, omission ou événement survenant pendant la période où les clients ne sont pas à bord des véhicules exploités par Mytravelinfrance.

Nous nous appuyons sur la convention internationale qui peut s'appliquer aux services fournis par nous et nos fournisseurs en ce qui concerne toute réclamation de quelque nature que ce soit que vous pourriez avoir contre nous du fait de la fourniture de ces services.

Les conventions internationales applicables peuvent inclure : la Convention de Varsovie 1929 (telle que modifiée par le Protocole de La Haye et le Protocole de Montréal) pour les voyages aériens, ou la Convention de Montréal ; la Convention de Berne pour les voyages en train ; la Convention d'Athènes de 1974 pour le transport maritime ; la Convention de Genève pour les transports routiers et la Convention de Paris 1962 pour les hôtels.

Nous serons réputés bénéficier pleinement de ces accords en ce qui concerne la limitation de notre responsabilité en cas de décès, de blessure, de perte, de dommage et de retard des invités et des bagages.

L'inscription et le paiement d'un voyage constituent l'accord et l'acceptation par le client des termes et conditions énoncés dans les présentes.

6. Le paiement d'un acompte et/ou l'acceptation de la confirmation de réservation vaut acceptation des conditions présentées ici.

Toute réclamation doit être soumise par écrit et reçue par Mytravelinfrance au plus tard 60 jours après la fin du voyage.

AUTRES CONDITIONS & PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Il est de votre responsabilité de vous conformer aux termes, conditions ou exigences de tout fournisseur de services, ou tout pays ou autorité gouvernementale, ou à supporter tous les coûts ou pertes encourus du fait de votre non-respect de ces règles.

Protection des données : Afin de traiter votre réservation de voyage, Mytravelinfrance devra utiliser des informations personnelles vous concernant et celles des autres invités inclus dans le voyage.

Ces informations personnelles peuvent inclure le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le numéro de passeport, le numéro de carte de crédit/débit de chaque invité, ainsi que des informations sensibles telles que des informations sur la santé, la sécurité, médicales, diététiques ou autres.

Si nécessaire, ces informations personnelles peuvent être fournies aux autorités publiques (telles que les douanes et l'immigration), aux agences de sécurité et de vérification de crédit et à d'autres agences requises par la loi.

De même, nous pouvons également être amenés à fournir des informations personnelles aux sous-traitants qui fournissent des services pour nous (par exemple, courrier, traitement des paiements, assistance marketing).

Nous pouvons également utiliser les données personnelles que vous nous fournissez pour revoir et améliorer les circuits et services que nous proposons, et pour vous contacter (par courrier, e-mail et/ou téléphone) au sujet d'autres circuits et services proposés par Mytravelinfrance qui pourraient vous intéresser. toi.

Procédure de réclamation : Si vous avez une réclamation concernant vos vacances, vous devez informez-en immédiatement votre directeur de voyages ou votre représentant Mytravelinfrance.

Si le problème ne peut être résolu après que le Directeur/Représentant de Voyages a fait de son mieux pendant les vacances, votre réclamation peut être adressée par écrit au siège de Mytravelinfrance dans les 60 jours suivant la fin de vos vacances.

Mise à jour 10/07/2023